กลุ่มบริษัทสยามพิวรรธน์ ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์และจุดหมายปลายทางระดับโลก เดินหน้าขับเคลื่อนนวัตกรรมการบริการแห่งอนาคต ประกาศความร่วมมือกับ Amity Robotics นำหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ Amity Robot Concierge เข้ามาให้บริการภายในศูนย์การค้าในเครือ นับเป็นโครงการนำร่องครั้งแรกในประเทศไทย มุ่งนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาผสานกับการบริการ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและรองรับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก
ความร่วมมือครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลของสยามพิวรรธน์ ซึ่งมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ โดยนำเทคโนโลยี Generative AI มาต่อยอดระบบ Digital Ecosystem ขององค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและพัฒนาการให้บริการที่เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ รวมถึงการนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Hyper-Personalization) ให้มีความแม่นยำและครอบคลุมมากขึ้น
คุณอักเซล วินเทอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็กซ์โพเนนเชียล จำกัด และประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดิจิทัล บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์ AI ของสยามพิวรรธน์ให้ความสำคัญกับการยกระดับประสบการณ์เฉพาะบุคคล ควบคู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยมองว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังเป็นเทคโนโลยีสำคัญในการพัฒนารูปแบบบริการใหม่ ช่วยให้สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น
การร่วมมือกับ Amity Robotics เป็นการนำศักยภาพด้านเทคโนโลยีมาผสานกับความเข้าใจในการให้บริการ โดยมุ่งสร้างสมดุลระหว่าง Human Touch และ Technology เพื่อพัฒนาทุกขั้นตอนของ Customer Journey ให้มีความสะดวกและราบรื่น พร้อมวางรากฐานให้ธุรกิจค้าปลีกไทยสามารถนำเทคโนโลยีมาสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืน
ด้านคุณทัชพล ไกรสิงขร ประธานศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ AI และกรรมการบริหาร Amity Robotics กล่าวว่า ความร่วมมือกับสยามพิวรรธน์เป็นการผสานความเชี่ยวชาญด้าน AI และหุ่นยนต์อัจฉริยะของ Amity เข้ากับความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค เพื่อพัฒนารูปแบบการบริการที่ตอบโจทย์ผู้ใช้บริการหลากหลายกลุ่ม
ทั้งนี้ หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะจะเข้ามาเสริมศักยภาพการทำงานของบุคลากร ไม่ใช่การเข้ามาทดแทนพนักงาน แต่เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการ และสนับสนุนทีมงานให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยเฉพาะลูกค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ
สำหรับโครงการนำร่อง สยามพิวรรธน์และ Amity Robotics ได้นำหุ่นยนต์ ARC Move เข้ามาให้บริการ ณ ศูนย์การค้าสยามพารากอน ตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2569 เป็นต้นไป โดยในระยะแรก หุ่นยนต์จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ลูกค้า ทั้งการค้นหาร้านค้า จุดบริการ และข้อมูลต่าง ๆ ภายในศูนย์การค้า พร้อมรองรับการสื่อสาร 7 ภาษา ได้แก่ ภาษาไทย ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน ภาษาเกาหลี ภาษาญี่ปุ่น ภาษารัสเซีย และภาษาอาหรับ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการจากหลากหลายประเทศ
ในระยะต่อไป ทั้งสองบริษัทมีแผนพัฒนาความสามารถของหุ่นยนต์ให้รองรับการใช้งานที่หลากหลายมากขึ้น อาทิ การให้บริการนำทางไปยังร้านค้าหรือพื้นที่ที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงการอำนวยความสะดวกในการสมัครสมาชิก ONESIAM SuperApp เพื่อเชื่อมโยงเทคโนโลยีและข้อมูลเข้ากับประสบการณ์การใช้บริการให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
ความร่วมมือระหว่างสยามพิวรรธน์และ Amity Robotics สะท้อนแนวทาง Co-creation & Collaboration ที่มุ่งสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรจากหลากหลายภาคส่วน เพื่อนำความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีมาพัฒนานวัตกรรมที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง ตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และสร้างคุณค่าร่วมให้แก่ลูกค้า พันธมิตร และอุตสาหกรรมค้าปลีกไทย พร้อมเดินหน้าต่อยอดบทบาทการเป็นผู้พัฒนาจุดหมายปลายทางระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยี
