นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด พร้อมด้วย นายศุภชัย สินสุวรรณรักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ และนายรุ่งโรจน์ ขันชะลี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านการขับเคลื่อน ที่พร้อมเชื่อมต่อทุกประสบการณ์แบบครบวงจรในยุคดิจิทัล ครอบคลุมตลอดการใช้รถของโตโยต้า พร้อมแนะนำบริการใหม่ Connect You บริการแจ้งสิทธิพิเศษให้ลูกค้าเฉพาะบุคคลผ่านแอปพลิเคชัน T-CONNECT และเปิดตัว Service Loyalty Program อย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้ชื่อ “TCFR Plus+” ตอบแทนลูกค้าคนสำคัญที่เข้ารับบริการเช็กระยะกับศูนย์บริการโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง รับสิทธิขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี พร้อมสิทธิประโยชน์อื่นๆที่ครอบคลุมตลอดการใช้ ภายในงานแถลงข่าว “CONNECT EVERYWHERE, TAKE CARE EVERY FEEL: เชื่อมต่อการขับขี่ ขับเคลื่อนความห่วงใย” เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2567 ณ Toyota ALIVE บางนา
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เดินหน้าสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน Mobility Company ผ่านการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ซึ่งนอกจากการผลิตยนตรกรรมที่ดียิ่งกว่าหรือ Ever-Better Cars เพื่อสร้างรถที่มีคุณภาพ ทนทาน เชื่อถือได้ โตโยต้ายังมีความพร้อมทางด้านชิ้นส่วนอะไหล่ในการบำรุงรักษาและศูนย์บริการที่ครอบคลุมทุกจังหวัด เพื่อให้ผู้ใช้รถเกิดความอุ่นใจ Peace of mind หรือความสบายใจสูงสุดตลอดการใช้รถของโตโยต้า
ปัจจุบัน จากการเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีที่ส่งผลให้ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเปลี่ยนไป โตโยต้ามิได้หยุดในการที่จะพัฒนาเทคโนโลยี รวมถึงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความสะดวก และความสบายใจให้กับลูกค้าในการใช้บริการ อาทิ การเริ่มใช้อุปกรณ์เทเลเมติกส์ (Telematics) เข้ามาดูแลลูกค้า และใน ปี พ.ศ. 2563 ได้แนะนำแอปพลิเคชัน T-Connect เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างโตโยต้ากับลูกค้าผ่านบริการที่หลากหลาย ที่สำคัญ โตโยต้าได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องในบริการหลังการขาย ให้มีมาตรฐานและคุณภาพ พร้อมสร้างความมั่นใจในการใช้รถโตโยต้าของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวถึงวิวัฒนาการด้านเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการดูแลลูกค้าของโตโยต้าว่า “โตโยต้าไม่เคยหยุดเรื่องของการดูแลลูกค้า โดยช่วง 12 ปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนาแอปพลิเคชันขึ้นเพื่อดูแลลูกค้ามากมาย ทั้ง G-Book, Toyota Privilege, T-Mex, Find my car ต่อมาเมื่อมีการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามา แต่ละบริษัทต่างปรับตัว สร้างแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันมากมาย ซึ่งในยุคนั้นลูกค้าก็ปรับตัวกับเทคโนโลยีที่เข้ามา จากนั้น ก็มีเทรนด์ความนิยมของ Super app หรือ One app ซึ่งโตโยต้าก็มีแอปพลิเคชัน T-Connect ที่รวมทุกบริการเข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของเราได้สะดวกผ่านแอปฯ เดียว ในขณะที่บางส่วนงานยังคงจำเป็นต้องการติตด่อลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ เช่น การนัดหมายเข้าศูนย์บริการ
และเพื่อเพิ่มความสะดวกด้านงานบริการ ให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตในปัจจุบันของผู้ใช้งาน รวมทั้ง การเข้ามามีบทบาทของเทคโนโลยีต่างๆ ควบคู่ไปกับการส่งเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้า โตโยต้าจึงได้แนะนำบริการรูปแบบใหม่ ที่มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาร่วมเชื่อมต่อประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้า ได้แก่ เทคโนโลยี Connected
ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าเราปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าไว้อย่างดีที่สุด เรามุ่งสนับสนุนลูกค้า ทั้งเรื่องความปลอดภัยในการใช้รถ การดูแลบำรุงรักษา รวมไปถึงไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน ที่สำคัญ โตโยต้ายังคงมุ่งพัฒนาบริการต่างๆ ให้ดีขึ้น เพื่อตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วให้ทัน รวมถึงตอบสนองพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปด้วย”
3ง่ายในการเป็นเจ้าของ ปลอดภัย คุ้มค่า สะดวกสบาย และมีสิทธิประโยชน์มากมาย
นายศุภชัย สินสุวรรณรักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวแนะนำแอปพลิเคชัน T-Connect ที่ปัจจุบันมีการพัฒนาเพื่อความสะดวก และคุ้มค่าให้กับลูกค้า ในด้านต่างๆ “T-Connect ในปัจจุบัน คือแอปพลิเคชัน ที่โตโยต้า ได้สร้าง และพัฒนามาภายใต้วัตถุประสงค์ เพื่อให้ลูกค้า สามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของโตโยต้าได้ง่าย ผ่านแอปพลิเคชันนี้ เพียงแค่ลูกค้าดาวน์โหลดแอปฯ และลงทะเบียนข้อมูลรถ ก็สามารถใช้บริการได้ทันที โดยเราออกแบบบริการออกเป็น 5 หมวด มีฟังก์ชันและบริการมากกว่า 20 บริการ เพื่อดูแลลูกค้าตั้งแต่ ขั้นตอนการซื้อรถ การใช้รถ การอำนวยความสะดวกในการเข้าศูนย์บริการ รวมถึงนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ มากมาย ได้แก่
1. บริการสินเชื่อ Connected Auto Loan หรือ CAL เป็นทางเลือกในการผ่อนผัน ลดเงื่อนไข เพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติสินเชื่อ สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถเพิ่มเงินดาวน์ เพิ่มคนค้ำ หรือต้องเพิ่มดอกเบี้ย แต่ติดเงื่อนไขของการพิจารณาอนุมัติเงินรายได้ (หมายเหตุ เป็นบริการที่ใช้เทคโนโลยี Connected เข้ามาช่วยในการอนุมัติสินเชื่อ)
โดยร่วมมือกับ Toyota Leasing มาตั้งแต่ปี 2563 ปัจจุบันมีลูกค้าที่ใช้สินเชื่อ Connected Auto Loan กว่า 70,000 ราย คิดเป็น 5% จากยอดขายรถใหม่ทั้งหมด โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้ารถกระบะที่ต้องการรถไปใช้งาน เราสามารถช่วยได้ 8% ของยอดขายรถกระบะ
2. ประกันภัยขับดี ลดให้ หรือ Pay How You Drive วิเคราะห์พฤติกรรมการขับขี่ของลูกค้าเพื่อคำนวณเป็นคะแนน เพื่อได้รับส่วนลดพิเศษสูงสุด 40% สำหรับการต่ออายุประกันภัยในปีถัดไป (ส่วนลดประวัติดี 20% และเพิ่มส่วนลดจากพฤติกรรมการขับขี่ 25%) ปัจจุบันมีลูกค้ามากกว่า 360,000 กรมธรรม์ โดยมีลูกค้ามากกว่า 200,000 กรมธรรม์ที่ต่อประกัน PHYD และมีสัดส่วนมากถึง 41% ที่ได้รับส่วนลดเบี้ยประกันสูงสุด 40%
ปัจจุบันเราร่วมมือกับ 6 บริษัท ได้แก่ ไอโออิ, วิริยะประกันภัย, กรุงเทพประกันภัย, โตเกียวมารีนเซฟตี้, นวกิจประกันภัย, ไทยวิวัฒน์ และมิตซูสุมิโตโม
3. บริการช่วยเหลือด้านความปลอดภัย ทั้งระบบ Find My Car ที่สามารถระบุพิกัดรถได้ บริการติดตามรถหาย TheftTrack ที่ช่วยในการประสานงานกับตำรวจ ที่เราช่วยลูกค้าตามหารถกว่า 1,000 เคส ฟังก์ชันแจ้งเตือนเมื่อมีคนนำรถออกนอกเขตที่กำหนดไว้ หรือ Geo-fencing รวมถึงบริการ SOS ที่มีเจ้าหน้าที่ประสานงานช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง มีลูกค้าโทรหาเรากว่า 7,600 สาย/ปี เราดูแลเคสได้ 100% เช่น กรณีเกิดอุบัติเหตุ ต้องเรียกรถพยาบาล เจ้าหน้าที่กู้ภัย รถยก หรือเรียกประกันภัย
4. บริการอำนวยความสะดวกในการเข้าศูนย์บริการ – เสมือนผู้ช่วยส่วนตัวในการแจ้งเตือน
เข้าเช็กระยะ ต่อประกัน ต่อ พรบ. ติดตามสถานะการซ่อมผ่านแอปพลิเคชันได้
5. สิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ผ่านความร่วมมือกับ The1 เรียกว่าโปรแกรม Toyota ALIVE-X ลูกค้าสามารถนำคะแนน The 1 ที่สะสมไว้มาแลกเป็นส่วนลดที่ศูนย์บริการโตโยต้า และทุกยอดค่าใช้จ่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้า สามารถสะสมเป็นคะแนน The1 และนำไปเป็นส่วนลดที่ Central และสำหรับจังหวัดที่ไม่มีเซ็นทรัลสามารถนำคะแนนไปใช้ได้ที่ร้านในเครือของเซ็นทรัลกว่า 30,000 ร้านทั่วประเทศ”
นายศุภชัยกล่าวเพิ่มเติมว่า “นับตั้งแต่การแนะนำแอปพลิเคชัน T-Connect ตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2563 จนถึงปัจจุบัน เรามีสมาชิกกว่า 1.2 ล้านคน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อโตโยต้า ทั้งนี้ โตโยต้ายังคงมุ่งมั่นในการปรับปรุงเพื่อนำเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าให้มากขึ้นต่อไปผ่านหลักการ 3R นั่นคือ Right time , Right Customer และ Right Content
แนะนำบริการใหม่ – T-CONNECT
- Connect Car : บริการแจ้งเตือนด้านรถ เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจ ปลอดภัย ไร้กังวลในทุกสถานการณ์ โดยใช้เทคโนโลยี Connected เชื่อมต่อกับข้อมูลการใช้รถของลูกค้า ทำให้เราสามารถดูแล ครอบคลุมทุกเรื่องรถในทุกๆ ด้าน
ด้านความปลอดภัย
- แจ้งเตือนตำแหน่งรถ ขณะดับเครื่องยนต์ (Engine off tracking)
- แจ้งเตือนเมื่อตำแหน่งรถ ไม่อยู่ในพื้นที่ที่กำหนดไว้ (Geo-Fencing)
- แจ้งเตือนเมื่อรถถูกสตาร์ท พร้อมบริการช่วยจำที่จอดรถ (PARKING MODE)
ด้านการดูแลรักษา
- แจ้งเตือนการเข้าเช็กระยะ (Maintenance reminder)
- แจ้งเตือนการต่อประกันภัยรถยนต์ (Insurance reminder)
- Connect You : บริการแจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ ที่คัดสรรมาสำหรับลูกค้าโตโยต้าโดยเฉพาะ
บริการแจ้งข้อมูลอันเป็นประโยชน์ ทั้งด้านสาระความรู้และเทคนิคการใช้รถอย่างง่าย tips & technic, รวมถึงสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ลูกค้าจะได้รับจาก T-Connect แอปพลิเคชัน ที่โตโยต้าคัดสรรมาให้ลูกค้าเฉพาะบุคคล เพียงใส่ข้อมูลรถยนต์ และเชื่อมบัญชี Alive-X (The 1 point) โดยประกอบด้วย
- เฉพาะคุณ (Special for you) สิทธิพิเศษรายบุคคลสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ เช่น รับ e-voucher ในเดือนเกิด
- กิจกรรมและข่าว (News & Activity) สิทธิพิเศษจากการร่วมสนุกในกิจกรรมวันพิเศษตามปีปฏิทิน เช่น วันเด็ก วันแม่ และแคมเปญต่างๆ เพื่อรับคะแนนสะสม และบัตรกำนัลร้านอาหาร
- บทความ (Content) สาระความรู้ที่เป็นประโยชน์ในการใช้รถของลูกค้า (Tips & Tech)
