กรุงเทพฯ, 4 พฤศจิกายน 2569 – บริษัท รู้ใจประกันภัย จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการประกันภัยดิจิทัลในประเทศไทย สรุปผลการดำเนินงานช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์อุทกภัยครั้งใหญ่ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล หลังจัดตั้ง “ศูนย์บริการเคลมประกันเฉพาะกิจ” ณ อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี เพื่อรองรับปริมาณการแจ้งเคลมรถยนต์ที่ได้รับความเสียหายจากน้ำท่วม โดยเปิดให้บริการระหว่างวันที่ 30 กันยายน – 21 ตุลาคม 2569 สามารถบริหารจัดการและดูแลเคสสินไหมรถยนต์ได้แล้วกว่า 3,000 คัน
การจัดตั้งศูนย์บริการเฉพาะกิจครั้งนี้มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพในการรับมือกับปริมาณการเคลมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยรู้ใจได้ระดมกำลังเจ้าหน้าที่และขยายพื้นที่สำหรับจัดเก็บรักษารถยนต์ เพื่อเร่งดำเนินการตั้งแต่การตรวจสอบและประเมินความเสียหาย การพิจารณาอนุมัติสินไหม ไปจนถึงการประสานงานส่งซ่อมให้เป็นระบบ
สำหรับรถยนต์ที่ได้รับความเสียหายจนเข้าเกณฑ์คืนทุนประกัน (Total Loss) บริษัทได้ดำเนินการประเมินความเสียหายและจัดเก็บรถยนต์ไว้ในพื้นที่ปลอดภัยระหว่างกระบวนการพิจารณาและจ่ายค่าสินไหมทดแทน ส่วนรถยนต์ที่ยังสามารถซ่อมแซมได้ ได้ประสานงานกับเครือข่ายอู่ซ่อมและศูนย์บริการมาตรฐาน เพื่อเร่งฟื้นฟูสภาพรถและทยอยส่งมอบคืนให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
นอกเหนือจากการบริหารจัดการด้านสินไหมและการซ่อมแซมรถยนต์ รู้ใจยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารและการติดตามความคืบหน้าของลูกค้าเป็นรายบุคคล โดยลูกค้าจะได้รับ SMS แจ้งชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่พิจารณาสินไหมที่รับผิดชอบเคส เพื่อให้สามารถติดต่อสอบถามและติดตามสถานะการดำเนินงานได้โดยตรง ช่วยเพิ่มความสะดวกในการประสานงาน ลดความกังวล และทำให้ลูกค้าสามารถรับทราบความคืบหน้าในแต่ละขั้นตอนได้อย่างต่อเนื่อง
คุณกุมภาพรรณ คำแก้ว ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทน กลุ่มบริษัทรู้ใจ กล่าวว่า ความเสียหายจากอุทกภัยไม่ได้ส่งผลกระทบเฉพาะตัวรถยนต์เท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการเดินทาง การทำงาน ค่าใช้จ่าย และการดำเนินชีวิตประจำวันของลูกค้า บริษัทจึงเร่งระดมทรัพยากรเพื่อจัดตั้งศูนย์บริการเคลมประกันเฉพาะกิจ รองรับปริมาณการแจ้งเคลม พร้อมดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การประเมินความเสียหาย การจัดเก็บรักษารถยนต์ การประสานงานซ่อม ไปจนถึงการพิจารณาและจ่ายค่าสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นธรรม
นอกจากนี้ บริษัทให้ความสำคัญกับการช่วยให้ลูกค้าสามารถกลับมาใช้ชีวิตตามปกติได้เร็วที่สุด โดยเป้าหมายไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการปิดเคสสินไหม แต่รวมถึงการดูแลและช่วยเหลือลูกค้าให้ผ่านพ้นสถานการณ์ที่ยากลำบากด้วย
ปัจจุบันศูนย์บริการเคลมประกันเฉพาะกิจบางบัวทองได้เสร็จสิ้นภารกิจการรับรถยนต์หน้างานแล้ว โดยรู้ใจประกันภัยได้โอนย้ายการดูแลและติดตามเคสที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการไปยังศูนย์บริการลูกค้าหลัก พร้อมทีมงานและระบบออนไลน์ เพื่อให้สามารถประสานงานและติดตามความคืบหน้าของการเคลมและการซ่อมรถยนต์ได้อย่างต่อเนื่องจนกว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมด
ลูกค้าประกันภัยที่ต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเคลม สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางดังนี้
- ทีมประเมินและอนุมัติราคา โทร. 02-080-6083
- ทีมสินไหมพิจารณาความรับผิด โทร. 02-080-6080
- อีเมล e-claim@roojai.com และ claim@roojai.com
สำนักงานใหญ่กรุงเทพฯ
บริษัท รู้ใจประกันภัย จำกัด (มหาชน)
เลขที่ 44/1 อาคารรุ่งโรจน์ธนกุล ชั้น 12 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
เปิดทำการวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 08.30–17.00 น.
