กรุงเทพฯ, 16 ตุลาคม 2569 – รู้ใจ บริษัทประกันภัยดิจิทัลชั้นนำของประเทศไทยที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง สร้างความสำเร็จบนเวที TCCTA Contact Center Awards 2026 ด้วยการคว้ารางวัล The Best Contact Center of the Year 2026 ประเภท Over 100 Seats เป็นครั้งแรก พร้อมรางวัลด้านองค์กรอีก 7 รางวัล และรางวัลด้านบุคลากรอีก 6 รางวัล รวมทั้งสิ้น 14 รางวัล สะท้อนศักยภาพในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้า การประยุกต์ใช้นวัตกรรมเทคโนโลยี และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
สำหรับรางวัลประเภทองค์กรในกลุ่ม Over 100 Seats รู้ใจได้รับรางวัลรวม 7 รางวัล แบ่งเป็นระดับ Gold จำนวน 4 รางวัล ได้แก่ The Best Technology Innovation Contact Center, The Best Workflow Contact Center, The Best Business Contribution Contact Center และ The Best Customer Experience Contact Center
นอกจากนี้ ยังได้รับรางวัลระดับ Silver จำนวน 1 รางวัล ในสาขา The Best Facilities Contact Center และรางวัลระดับ Bronze จำนวน 2 รางวัล ได้แก่ The Best Employee Engagement Contact Center และ The Best Contact Center Operations
ในส่วนของรางวัลประเภทบุคคล ทีมงานรู้ใจได้รับรางวัลรวม 6 รางวัล โดยเป็นรางวัลระดับ Gold จำนวน 2 รางวัล ได้แก่ The Best Contact Center Supervisor (Telesales) และ The Best Contact Center Agent (Telesales) ส่วนรางวัลระดับ Silver จำนวน 4 รางวัล ประกอบด้วย The Best Contact Center Supervisor (Tele-Service) จำนวน 1 รางวัล, The Best Contact Center Agent (Tele-Service) จำนวน 2 รางวัล และ The Best Contact Center Agent (Telesales) จำนวน 1 รางวัล
ความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนถึงความเชี่ยวชาญ ความทุ่มเท และความเป็นมืออาชีพของบุคลากรทั้งฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งมีส่วนสำคัญในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ รวมถึงการดูแลลูกค้าให้สอดคล้องกับความต้องการที่แตกต่างกัน
เวที TCCTA Contact Center Awards จัดขึ้นโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) เพื่อส่งเสริมคุณภาพการให้บริการและยกระดับมาตรฐานวิชาชีพด้านศูนย์บริการลูกค้า โดยการได้รับรางวัลทั้งระดับองค์กรและบุคลากรในครั้งนี้ ตอกย้ำความสามารถของรู้ใจในการบริหารจัดการศูนย์บริการ การพัฒนากระบวนการทำงาน และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
คุณแกรทเชียโน เหยิง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดูแลลูกค้า กลุ่มบริษัทรู้ใจ กล่าวว่า รางวัลที่ได้รับในปีนี้เป็นความภาคภูมิใจร่วมกันของทีมงานทุกคนที่ทุ่มเทให้บริการและดูแลลูกค้าอย่างเต็มความสามารถ โดยรู้ใจส่งผลงานเข้าชิงรางวัล TCCTA Contact Center Awards อย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2017 และได้รับรางวัลในหลากหลายสาขาตลอดหลายปีที่ผ่านมา
การคว้ารางวัล The Best Contact Center of the Year 2026 ประเภท Over 100 Seats เป็นครั้งแรก จึงถือเป็นก้าวสำคัญขององค์กร และเป็นผลจากความมุ่งมั่นของทีมงานในการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าที่ไว้วางใจเลือกใช้บริการรู้ใจ
คุณแกรทเชียโนกล่าวเพิ่มเติมว่า รู้ใจเชื่อว่าประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเริ่มต้นจากการรับฟังอย่างใส่ใจและเข้าใจความต้องการอย่างแท้จริง บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งองค์กร ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร และการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
ความสำเร็จจากเวที TCCTA Contact Center Awards 2026 จึงเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันให้รู้ใจเดินหน้าพัฒนามาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งให้ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบาย ได้รับการดูแลอย่างใส่ใจ และเกิดความมั่นใจในการใช้บริการ
