กรุงเทพฯ – 27 สิงหาคม 2569 – บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์–ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยความพร้อมด้านเครือข่ายบริการหลังการขายในประเทศไทย โดยปัจจุบันมีศูนย์บริการและโชว์รูมมาตรฐาน 3S ซึ่งครอบคลุมงานขาย บริการ และอะไหล่ รวม 123 แห่งทั่วประเทศ นอกจากนี้ยังมี Sales Outlet และ Service Outlet รวม 3 แห่ง และศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง (Body & Paint Center) มาตรฐานเอ็มจีอีก 55 แห่ง
บริษัทระบุว่า เครือข่ายดังกล่าวรองรับการให้บริการตั้งแต่การจำหน่ายรถยนต์ งานบำรุงรักษาและซ่อมแซม งานซ่อมสีและตัวถัง รวมถึงการจัดเตรียมอะไหล่สำหรับรถยนต์เอ็มจี
สำหรับการพัฒนางานบริการ เอ็มจีเปิดแนวทาง MG SMILE โดยมุ่งปรับกระบวนการทำงานภายในเครือข่ายศูนย์บริการ และนำความคิดเห็นของลูกค้ามาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาการให้บริการ โดยมีแนวทางหลัก ได้แก่
- การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะบุคลากรของศูนย์บริการทั่วประเทศ
- การปรับรูปแบบการทำงานและตัวชี้วัดด้านบริการ
- การนำระดับความพึงพอใจของลูกค้ามาเป็นหนึ่งในเกณฑ์สำคัญสำหรับประเมินผลการดำเนินงานของผู้จำหน่าย
นายฉัตวิทัย ตันตราภรณ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาเครือข่ายบริการควบคู่กับการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย โดยระบุว่า ปัจจุบันเอ็มจีมีศูนย์บริการรวม 126 แห่ง แบ่งเป็นศูนย์บริการครบวงจร 3S จำนวน 123 แห่ง และศูนย์บริการและจำหน่ายอีก 3 แห่ง
สำหรับ MG SMILE บริษัทตั้งเป้านำความคิดเห็นจากลูกค้ามาใช้ในการปรับปรุงการทำงาน รวมถึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร และบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง
ด้านนายณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ประธานบริษัทในเครือไพรม์มัส กรุ๊ป ซึ่งเป็นกลุ่มผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจี กล่าวว่า การสนับสนุนด้านระบบอะไหล่และการฝึกอบรมช่างเฉพาะทางจากเอ็มจีเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ผู้จำหน่ายสามารถรองรับงานบริการได้มากขึ้น โดยมองว่าการดำเนินงานของศูนย์บริการในปัจจุบันให้ความสำคัญกับคุณภาพและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า นอกเหนือจากเป้าหมายด้านยอดขาย
ทั้งนี้ เอ็มจีระบุว่า MG SMILE จะถูกนำมาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนางานบริการหลังการขายและการดำเนินงานของเครือข่ายผู้จำหน่ายต่อเนื่องจากนี้
